الوصف الوظيفي

الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات العملاء الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات العملاء بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

-إستقبال مكالمات العملاء والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات العملاء بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وادخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات العملاء وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص بحيث سيكون هناك مناوبة صباحية ومسائية وليلية بحيث تكون كل مناوبة 8 ساعات من الساعة 10:00 صباحا حتى الساعة 2:00 صباحا، كما ان العطلة الاسبوعية غير محددة بيوم معين بحيث سيكون حسب الاتفاق مع مسؤول الفريق ومواعيد الدوام.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

متطلبات الوظيفة

المهام الوظيفية الرئيسية:

-إستقبال مكالمات العملاء والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-التأكد من فهم طلبات العملاء بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وادخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات العملاء وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص بحيث سيكون هناك مناوبة صباحية ومسائية وليلية بحيث تكون كل مناوبة 8 ساعات من الساعة 10:00 صباحا حتى الساعة 2:00 صباحا، كما ان العطلة الاسبوعية غير محددة بيوم معين بحيث سيكون حسب الاتفاق مع مسؤول الفريق ومواعيد الدوام.
-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.

تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي موظف خدمة عملاء
آخر موعد للتقديم 29 - Aug - 2021
المكان بيت لحم
نوع الوظيفة دوام كامل
المستوى المهني مبتدىء
الراتب N/A
الدرجة العلمية دبلوم
الخبرة No Experience
آلية التقديم

يرجى ارسال السيرة الذاتية الى الايميل التالي: [email protected] مع اضافة " موظف خدمة عملاء " في عنوان الايميل.

نصيحة من جوبس لحمايتك : عند التقدم لاية وظيفة عن طريق الانترنت، لا تقم بإعطاء معلومات بطاقة الأعتماد او أية معلومات بنكية / مالية لصاحب عمل.