ممثل دعم العملاء Customer Support Representative

الوصف الوظيفي

الواجبات والمسؤوليات:

  • الرد على استفسارات العملاء وإدارتها.
  • تدريب المستخدمين الجدد على أنظمة بيسان ERP.
  • استقبال طلبات العملاء والدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والمهام والمتابعة التفصيلية.
  • أعثر على الحلول باستخدام قاعدة المعرفة والوثائق بالشركة والتحقيقات الخاصة.
  • إعادة إنتاج الخلل التقني للعميل على نظام الشركة.
  • المساهمة في الاختبار اليدوي للتطبيقات وفقاً لإجراءات الاختبار الخاصة بالشركة.
  • جمع طلبات العملاء واقتراحاتهم لتحسينات النظام والوحدات النمطية الجديدة.
  • العمل مع المجموعات الأخرى في الشركة لإيجاد الحلول المناسبة للطلبات.
  • الحفاظ على نظام تتبع المكالمات وتوثيق جميع المكالمات وفقاً لسياسة الشركة.
  • توثيق جميع المهام والإجراءات والأنشطة اليومية وتحديث جميع معلومات العملاء.
  • إبلاغ قسم المبيعات بالتوسعات المقترحة أو الوحدات الإضافية وفقاً لاحتياجات العملاء.
  •  
  • Managing and responding to customer inquiries.
  • Train new users on Bisan ERP Applications.
  • Take customer and support requests by phone, email, chat, tasks, and detailed follow-up.
  • Find existing solutions and workarounds using the company’s knowledge base, documentation, and own investigations.
  • Reproduce customer’s bugs on the company’s system.
  • Contribute to manual testing for applications as per the company’s testing strategy.
  • Collect customer requests and suggestions for system enhancements and new modules.
  • Work together with other groups in the company to find appropriate solutions for the requests.
  • Maintain a call tracking system and document all calls as per company policy.
  • Document all tasks, actions, and daily activities and update all customer information.
  •  

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

متطلبات الوظيفة
  • درجة البكالوريوس في المحاسبة أو أي تخصص ذي صلة.
  • القدرة على العمل ضمن فريق.
  • مهارات تواصل قوية.
  • إجادة اللغة الإنجليزية.
  • Bachelor's degree in Accounting or equivalent qualifications.
  • Ability to work in a team.
  • Strong interpersonal skills.
  • Above-average command of the English language.
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي ممثل دعم العملاء Customer Support Representative
آخر موعد للتقديم 31 - Mar - 2022
المكان رام الله والبيرة
نوع الوظيفة دوام كامل
المستوى المهني متوسط الخبرة
الراتب N/A
الدرجة العلمية البكالوريوس
الخبرة No Experience
آلية التقديم

Please apply only online through www.bisan.com/careers . Only short-listed candidates will be contacted. Only qualified candidates need to apply.  No phone calls please.

نصيحة من جوبس لحمايتك : عند التقدم لاية وظيفة عن طريق الانترنت، لا تقم بإعطاء معلومات بطاقة الأعتماد او أية معلومات بنكية / مالية لصاحب عمل.