ممثل العناية الرقمية بالزبائن

الوصف الوظيفي

ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن​

 و الهدف الاساسي من كونك موظف العناية الرقمية هو التاكد من تحقيق افضل خدمة و بأعلى جودة 

استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم و الاجابة عن استفساراتهم حول الخدمات و المنتجات التي  تقدمها الشركة و كذلك من خلال طرح اقتراحات و معلومات  حول الخدمات الاخرى

تنفيذ الطلبات , تحضير المراسلات و الحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم

جميع الحقوق محفوظة لموقع جوبس.

متطلبات الوظيفة
  • تكوين علاقات ايجابية عند التعامل مع كافة الزبائن و حفظ اداب العمل بصورة مهنية و ودية و جعل رضا المشتركين من اولويات العمل
  • استخدام المعرفة من اجل تسجيل و حل مشاكل المشتركين و ذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات و الية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها و كذلك تقييم اي خلل لم يتم تصحيحه بعد
  • اتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات و الامتثال لمتطلبات الخصوصية و الالتزام بقوانين العمل لضمان سرية و خصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة
  • تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية و تثقيف المستخدمين
  • تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الانترنت
  • القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم الى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها
  • التعامل ببراعة و القدرة على المباردة و اتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات و التعامل مع المشتركين
  • الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة و السرعة بالاجابة
  • التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب او الذين قد يصدر منهم عدم تعاون او تصرفات مسيئة و هذا عن طريق الالتزام بقواعد و متطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات و الضوابط و التشريعات المعمول بها

 المهارات المطلوبة لموظف العناية الالكترونية بالزبائن:

  • السرعة: يجب على موظف العناية الالكترونية ان يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة انجاز اي امر يقوم به بسرعة جيدة
  • اليقظة و الانتباه: يجب على الموظف ان يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك و اختيار انسب طريقة للتعامل معها
  • مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة
  • ميزة الكتابة السريعة مهمة جدا وذلك لضمان تقديم افضل خدمة باقل وقت

معلومات عامة عن الوظيفة : 

  • معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة
  • لاب حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم لهذه الوظيفة
  • نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعه 
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي ممثل العناية الرقمية بالزبائن
آخر موعد للتقديم 31 - Dec - 2022
المكان رام الله والبيرة
نوع الوظيفة دوام كامل
المستوى المهني مبتدىء
الراتب N/A
الدرجة العلمية البكالوريوس
الخبرة No Experience
آلية التقديم

اضغط على زر - تقدم الآن لهذه الوظيفة - الموجود أدناه.

نصيحة من جوبس لحمايتك : عند التقدم لاية وظيفة عن طريق الانترنت، لا تقم بإعطاء معلومات بطاقة الأعتماد او أية معلومات بنكية / مالية لصاحب عمل.