خدمات الدعم التقني

مركز القدس للمساعدة القانونية و حقوق الانسان

الوصف

استدراج عروض أسعار

خدمات الدعم التقني

RFQ 007 / 2025

مقدمة

مركز القدس للمساعدة القانونية وحقوق الإنسان، هو مؤسسة غير ربحية مسجلة لدى وزارة الداخلية تحت رقمQR-146- B ، يعمل في مجال التمثيل القانوني ورفع الوعي الفلسطيني بحقوق الإنسان، من خلال تقديم خدمات التمثيل القانوني والاستشارات القانونية لضحايا انتهاكات حقوق الانسان في مجالات الحقوق الاقتصاديّة والاجتماعيّة وهدم المنازل في مدينة القدس ومناطق (ج)، ومتابعتها قانونيّاً أمام المحاكم والمؤسسات الإسرائيليّة المختصة، بالإضافة إلى أنشطة رفع الوعي والضغط والمناصرة في مجال حقوق الإنسان.

يرغب المركز بالتعاقد مع مختص بتقديم خدمات الدعم التقني، يتولى هذا المختص مسؤولية متابعة وصيانة البنية التحتية التقنية للمؤسسة، من خلال تقديم الدعم الفني، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، وضمان استمرارية وكفاءة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

بناء عليه، يدعو المركز المختصين إلى تقديم عروض أسعار لتقديم خدمات الدعم التقني الموضحة أدناه. يجب على مقدمي الخدمات المهتمين تقديم عروضهم في موعد أقصاه يوم الثلاثاء ، 20/05/2025 ، الساعة 10:00 صباحا .

المؤهلات المطلوبة والخلفية التقنية والخبرات

خبرة في إدارة أنظمة التشغيل Windows Server و Linux
معرفة قوية موثقة في مجال الشبكات وأمان المعلومات
خبرة في تقنيات النسخ الاحتياطي واسترجاع البيانات
مهارات تحليلية لحل المشكلات التقنية بكفاءة
القدرة على العمل ضمن فريق والتعامل مع بيئات تقنية متعددة

وصف البنية التحتية الحالية للمركز

لدى المركز الأجهزة التالية:

2 سيرفر فعلي، و 4 سيرفرات VM
حوالي 35 جهاز Laptop
6 أجهزة Desktop
4 أجهزة فايروول Forti
10 طابعات
10 أجهزة مسح ضوئية (Scanner)

نطاق العمل

1. إدارة ودعم Office 365

متابعة أداء خدمات البريد الإلكتروني والتأكد من استقرارها
حل المشكلات المتعلقة بحسابات المستخدمين، والمزامنة، والتخزين السحابي
إدارة تراخيص وبرمجيات Office 365 وضمان تحديثها المستمر

2. إدارة الخوادم (Servers) والبنية التحتية الافتراضية (VMware ESXi Virtualization)

الإشراف على تشغيل وصيانة الخوادم الفعلية والافتراضية.
ضبط وإعداد بيئة VMware لضمان كفاءة عمل الأجهزة الافتراضية.
التعامل مع أي مشكلات تقنية تتعلق بالافتراضية وتحسين أدائها.
إدارة وحماية البيانات عبر Veeam Backup و Azure Backup

3. تنفيذ ومراقبة عمليات النسخ الاحتياطي باستخدام Veeam Backup

إدارة النسخ الاحتياطي السحابي عبر Azure Backup والتأكد من استرجاع البيانات عند الحاجة
ضمان أمن البيانات وتقليل مخاطر فقدانها أو تلفها

4. إدارة الأمن السيبراني من خلال Firewalls

ضبط إعدادات الجدار الناري لحماية الأنظمة من الهجمات الإلكترونية.
مراقبة الأنشطة المشبوهة وتحليل التهديدات الأمنية ومعالجتها.
تحديث السياسات الأمنية وتعزيز الحماية ضد التهديدات المتجددة.

5. إدارة خدمات Azure Cloud

تشغيل وصيانة الخدمات السحابية عبر Azure وضبط الموارد السحابية حسب الحاجة
تحسين استهلاك الموارد لضمان الأداء الفعّال للتطبيقات والخدمات السحابية
التعامل مع المشكلات التقنية المتعلقة بالحوسبة السحابية وحلها في أسرع وقت

6. إدارة الشبكات (Networking)

متابعة أداء الشبكات الداخلية وإجراء الصيانة اللازمة.
حل المشكلات المتعلقة بالاتصال وضمان استقرار وأمان الشبكة
ضبط أجهزة التوجيه (Routers) والمحولات (Switches) لتحسين أداء الشبكة

7. إدارة والتحكم في المجال (Domain Controller)

الإشراف على عمليات المصادقة وإدارة صلاحيات المستخدمين عبر Domain Controller
إدارة حسابات المستخدمين وتحديث سياسات الأمان الخاصة بالدومين
مراقبة سجلات النظام لاكتشاف أي تهديدات محتملة والتعامل معها
إدارة خدمات مشاركة الملفات (File Share Services)
تنظيم وضبط صلاحيات مشاركة الملفات داخل المؤسسة
التأكد من أمان البيانات وضبط أذونات الوصول حسب الاحتياجات
تحسين أداء خوادم مشاركة الملفات وتوفير بيئة عمل سلسة وآمنة

8. الاستجابة السريعة للمشاكل الطارئة وخلال ساعتين كحد أقصى.

9. تقديم الدعم المطلوب خلال أيام الأسبوع وبأسرع مدة استجابة ممكنة وخلال يومين من طلب الخدمة.

المدة الزمنية

تكون مدة التعاقد سنة من تاريخ توقيع العقد، قابلة للتجديد بموافقة خطية من الطرفين وبعد تقييم الأداء. ويتوقع من المختص تقديم ما يقارب 120 ساعة من الدعم خلال فترة التعاقد.

النطاق الجغرافي

للمركز أربعة فروع في كل من رام الله والقدس ونابلس وسلفيت، سيكون على المختص التواجد في مقر المركز في رام الله عند الحاجة والعمل عن بعد على المشاكل والمهام المتعلقة بالفروع الأخرى مع احتمالية التنقل للفروع الأخرى عند الحاجة.

ملاحظات

يجب تقديم الأسعار بالدولار شاملة لضريبة الدخل وأي نفقات أخرى.
يجب إصدار مطالبات مالية بالخدمات المقدمة.
لن يتم النظر في العروض ما لم تكن جميع الأوراق كاملة وموقعة ومختومة.
يجب أن تكون العروض سارية لمدة 60 يوما من تاريخ التقديم.
سيغطي مزود الخدمة الفائز رسوم الإعلان.
يجب أن يتم تقديم العروض الفنية والمالية في مغلفين منفصلين.

الموعد النهائي للتقديم والية التقديم

الموعد النهائي لتقديم عروض الأسعار هو يوم الثلاثاء ، 20/05/2025 ، الساعة 10:00 صباحا .
يجب تسليم العروض باليد في مكتب المركز الكائن في عمارة الميلينيوم، الطابق 3، المصايف، رام الله. يجب توضيح المعلومات التالية على المغلف: اسم ورقم الاستدراج (خدمات الدعم التقني (RFQ 007 / 2025)) وتفاصيل مقدم الطلب (اسم مزود الخدمة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول).
يجب أن تتضمن العروض الفنية ما يلي:
سيرة ذاتية مع أسماء 3 معرفين من شركات أو مؤسسات تم تقديم خدمات دعم تقني لها
رسالة اهتمام توضح بشكل مفصل الخبرات المتعلقة بالمخرجات الموضحة أعلاه
خطة العمل منذ استلام المهام وحتى جدولة المخرجات المذكورة أعلاه

الية المراجعة

ستتم مراجعة جميع العروض بناء على معايير قبول / رفض العرض:

يجب استيفاء كل ما يلي لقبول العرض:

تقديم العرض باليد في مكتب المركز في عمارة الميلينيوم، الطابق 3، المصايف، رام الله.
تقديم العرضين الفني والمالي في مغلفين منفصلين.
يشمل العرض الفني السيرة الذاتية مع أسماء المعرفين.
يشمل العرض الفني رسالة اهتمام توضح بشكل مفصل الخبرات المتعلقة بالمخرجات.